紧急提醒:凡这么说,都是假的！沪一老伯付了3倍钱…众多市民中招！

入夏以来，天气炎热

洗衣机、空调等家用电器

正值使用高峰

一些这种看似官方、正规的

维修渠道吸引了不少市民

而在12345上海市民服务热线

关于此类维修中心

收取高价的投诉也接踵而至！

“只是给空调加个制冷剂，再维修下漏水问题，竟然要花2000多元？”

看着父亲手中来自“浦东新区家电维修中心”的收据，吴女士（化名）顿觉有问题！

按照往年的经验

这种并不复杂的操作

实在不该有那么高的收费！

那么，吴老伯为何

遭遇“维修刺客”？

这都起源于一张小传单！

其上宣传：

“街道指定家电维修中心

只此一家”

比售后维修价格高出近3倍

7月底

在信箱内发现这张小卡片时

吴老伯正在因为家里空调漏水

且制冷效果不佳而犯愁！

“空调维修”、“加液”，手中的小传单上，正宣传着这些服务内容。再仔细一看，这张卡片来自“浦江街道社区维修服务中心”，抬头底下，赫然写着这是一支拥有十年维修经验的专业队伍，由街道指定、仅此一家。

此外，卡片上不仅清晰公布了报修电话及地址，还用加粗字体强调了“免收上门费”。

“正规又实惠！”

抱着这样的判断

吴老伯拨通了卡片上的电话

大约30分钟后，维修人员便上门了，检查了家中的空调后，他向吴老伯出示了一张《上海家电制冷设备维修报价单》。

“当时师傅告诉我，两匹的空调共需要添加30个压力的氟利昂，每个压力单价60元，共需要1800元。”

▲ 维修师傅出示的《上海家电制冷设备维修报价单》

由于对于加液及维修收费不是很了解，再加上家中空调也已“服役”多年，早就过了厂家质保期，这让吴老伯感觉似乎也没有比让眼前的维修师傅完成操作更好的选择了。

然而

令吴老伯万万没有想到的是

到最终结算费用时

该名维修人员

又要求收取“药水费”、

夏季的上门人工费等等

……

“再加上维修费用杂七杂八算在一起，竟然要收2800元。”

钱付了

但吴老伯却始终安不下心来

得知此事后，为弄清收费标准

女儿吴女士直接拨通

“格力”电器的售后服务热线

经厂商维修师傅确认，若要达到理想的制冷效果，两匹的空调最多也只需添加10个压力的氟利昂，且是根据具体药水品类的不同，按照空调台数收取费用，通常每台不会超过500元。

在此基础上，加上空调水管漏水的维修费用，怎么也不会超过1000元。“打着街道的名义，专哄骗老人上当！”对此，吴女士不无愤怒。

其实

吴老伯的遭遇绝非个案

近日，不少老年市民都将报修电话打进这些“街道指定”的家电维修中心内：对这些维修公司而言，“官方”二字切切实实成为了招徕生意的法宝。

▲ 居民们收到的部分家电维修小传单，宣传价格优惠、渠道正规

例如，由于家中空调存在焦糊味，家住宝山区电台路的王阿姨便根据信箱中“社区指定维修网点”的小传单拨打了报修热线，工作人员上门维修后，只是一些拆装之类的简单操作，竟直接要价超过1000元。

而同样是空调加氟和维修，浦东新区江镇社区居民蔡老伯则被收取了80元一个压力的单价，再加之拆卸零件，最终花费了1200元。

事实上，也有老年居民因发现收费的不合理之处，从而拒绝支付费用，但据家住虹口区的唐老伯回忆，“你不付钱，这伙人就赖着不走，行为真是不讲理至极！”

街道真的“指定”了吗？

对于这些离谱的上门维修经历

在接受采访的过程中

老年居民们纷纷掏出各种凭证

首先是大小、外形极为相似的白底小传单。尽管来自不同区县、不同街道，但这些小卡片上无一不强调着“街道指定”的官方属性，在此基础上，再密密麻麻地列上服务项目，以增加专业属性，并通过“免收上门费”、“凡60岁以上老人维修享受5折优惠”等字眼赋予其实惠便民的属性，如此一来，就能彻底抓住老年人这一受众群体，而出于对政府的信任，大部分老年居民并未在电话里向对方询问、确认过收费标准。

如果说小传单是“敲门砖”，那么结束服务时主动开具的收据则使得这一“高价套路”拥有了最终的闭环。

• 吴老伯的收据来自“浦东新区家电维修服务中心”；

• 王阿姨的收据抬头则为“上海家电维修保单”；

• ……

▲ 来自浦东新区家电维修服务中心的收据

抬头正规、服务完整、价格清晰

着实令老年居民们

难以察觉个中猫腻

然而

仔细查看这些传单及收据

记者却发现不少蹊跷之处

• 传单上的社区名称错漏百出，如称“浦江镇”为“浦江街道”，还出现了“宝山社区”“虹口街道”这样指向不明的街道名称。

• 吴老伯家住浦江镇，应与家电维修中心同属闵行区，其收到的收据抬头却赫然写着“浦东新区家电维修服务中心”，更加是驴唇不对马嘴。

• 更值得注意的是，尽管收据上确实写有金额，但在具体收费名目上大多含糊其词。以王阿姨拿到的收据为例，上面写着“加收585元”，但究竟为何加收，却是毫无解释。
  

▲ 这张上海家电维修保单上，修理费用并不清晰

那么，这些打着街道名义

的家电维修中心

究竟是怎么回事呢？

日前，记者就此事询问上海多个区县街道的相关工作人员。

据闵行区浦江镇相关工作人员反馈，家电维修中心并无官方指定一说，浦江镇范围内不仅查询不到这家“浦江街道社区维修服务中心”，工作人员根据小传单上“永跃路918号”“联航路1269号”的地址前往实地后，更是尽数跑空，“地址也是假的”。

宝山顾村镇社区建设管理办公室及浦东江镇社区事务服务中心相关负责人也告诉记者，对于街道指定家电维修中心一事，并无耳闻。

维修家电应选择

品牌售后或拨打服务热线

对于近期部分老年居民遭遇“家电维修刺客”的情况，上海交电家电商业行业协会秘书长葛森坦言：

“由街道指定家电维修中心，肯定是不存在的。”

近年来，每逢夏季，这一类带有“街道指定”字样的小传单总是随着家电的使用及维修高峰频频出现。

据葛森观察及分析，尽管这类家电维修中心有可能会具备一定的维修能力，但收取的价格常常会比官方售后公司高出许多，既没有统一的收费标准，消费者在维修质量上也往往得不到保障。

消费者们在寻找

家电维修渠道的过程中

应擦亮眼睛

避免落入此类“李鬼”套路

对于确有家电维修

需求的消费者而言

靠谱的维修渠道究竟有哪些呢？

对此，葛森建议，消费者应直接通过所购家电的品牌官方售后进行维修，可通过家电的使用说明书，找到相应品牌的售后维修电话。

此外，上海市商务委也已于2023年6月27日整理发布了“主要家电品牌全国统一服务电话一览表”，并公布了一份“2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”，消费者可通过市商务委网站，或拨打“962512”上海家电服务热线查询。

▲ 市商务委公布的“主要家电品牌全国统一服务电话一览表”（部分）

▲ 市商务委公布的“2023年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”（部分）。与上表共同详见https://sww.sh.gov.cn/zxxxgk/20230627/05fe269c9e2242fbaf9813709ce80971.html

小坊提醒：

若消费者已被骗取

高昂的维修费用

也可立即通过消保委

等渠道投诉求助

来源 | 上观新闻（作者：唐乙隽 唐陈媛）

编辑 | 金莹莹