货物破损丢失、约定运输方式变更、运送时间逾期……

12月21日，李先生拨打西藏商报新闻热线0891-6970000反映，他在“运满满”平台下单，通过汽车运输将一批货物从安徽阜阳运至西藏山南。然而，接单司机却私自在中途将货物运输方式变更为火车。货物送至拉萨市后，订购商想参加的物交会早已结束，货物还存在破损丢失的情况，初步估算货物损失价值约4万元。李先生非常郁闷，自己不仅被送货司机欺骗了，还要付1.7万元的运费，与运输方协商赔偿无法达成一致，平台也一直没有给予回复……

李先生在安徽省阜阳市做手工艺品批发生意，今年11月份，他接了一笔大订单，魏先生订购了1415箱手工艺品，需要发至西藏自治区山南市乃东区。“当时接到这个单子时，我非常高兴。”李先生说，“魏先生在电话中说，12月初，山南市要举办物交会，他想订购一批手工艺品，要求必须在物交会前将货物送达目的地。”

看客户比较着急，11月28日，李先生通过运满满平台直接下单，运送工艺品摆件10吨，并明确提出运输方式是汽车运输。平台显示，一位名叫胡封林的司机很快接单，负责运输的车辆显示是整车9.6米的高栏货运车辆。平台数据显示，李先生向接单司机胡封林提前缴纳了200元订金，货物送至目的地后，再支付1.7万元运费。

订购这批货物的魏先生说，他很关心这批货物是否可以及时送到目的地，所以添加了送货司机的微信，时刻关注运输进展。

“当我第一次问司机车辆走到哪里时，他告诉我货物快到河南了，还没有到四川。”魏先生说，当他第二次询问司机开车到哪里时，对方却说货物已经到达甘肃，快到西藏了。而12月1日，他再给司机打电话时，对方就不再接听电话了。

这时候，魏先生感觉有些不对劲，便立即联系了李先生。得知此事的李先生一头雾水，马上联系了当初来装货的司机周广义。他说，11月28日，胡封林让他开车将货物运送至安徽省芜湖火车站，货到后胡封林便支付了2200元运费。当初装货时，他是按照胡封林的要求做的，至于货物之后是否通过汽车运输，他不太清楚。

随后，李先生通过平台联系到了接单司机胡封林，此时他才告诉李先生，货物确实没有通过汽车运输至山南市乃东区，而是转为通过火车运输至拉萨市。

“得知此事后，我当时有点蒙，非常气愤，就怕货物不能及时送到，耽误魏先生的生意。”李先生说，结果，物交会都结束了，货物还没抵达拉萨市。

当再次找到平台时，李先生发现自己没有和运满满平台签订合同，只有下单记录。随后，他通过平台的接货司机胡封林进行了投诉，并要求进行赔偿。目前，运满满平台正在处理中，李先生暂未得到回复。

经过半个月的长途运输，李先生的这批货物终于在12月13日抵达了拉萨西货站。该货站工作人员通知接货人史念好前来接货，史念好随即通知订购商魏先生。

“当我赶到现场接货时，发现破损工艺品有251箱，丢失工艺品71箱。”魏先生说，这批货物运费1万多元，破损加上丢失的工艺品初步估算价值约4万元，但该货站只能赔偿损失1000余元，这让他无法接受。

破损的货物。

为了不耽误做生意，经过双方协商，魏先生先支付了5000元运费，拉走了200箱工艺品，剩下的货物再协商，但对于破损丢失的货物，双方一直未达成一致意见。

据拉萨西货站负责人介绍，货物是通过安徽省阜阳市的一家物流公司运送至芜湖火车站的，他们与物流公司签订了运输协议，货物抵达拉萨市后，货检员是要对货物进行检验的，并且有实时监控。这批货物经过了承包商转包，中间可能会存在货物丢失、破损的情况，很难鉴定。对于破损和丢失的货物，该货站将根据相关规定进行赔偿。但因为货物没有缴纳保险，所以赔偿金额不高。目前，他们已经与物流公司指定接货人进行了协商，赔偿也已经达成一致意见，但魏先生作为第二收货人，并不同意赔偿意见。

魏先生告诉记者，货单上的第一收货人史念好是物流公司指定的接货人，而他才是实际接货人。“我先支付运费，把货物拉走，然后走法律诉讼程序，来维护自己的合法权益。”魏先生说。

李先生则表示，运满满平台存在不规范经营，接单司机存在欺骗客户行为，他已经向当地公安机关报案，等待公安机关的调查。同时，李先生决定走法律诉讼程序，将运满满平台、接单司机、物流公司、拉萨西货站等告上法庭，通过法律手段维护自己的权益。

无论线上线下 最好签订合同

湖北维思德（拉萨）律师事务所律师黄浩表示，当双方无法达成一致意见时，建议魏先生、李先生通过法律诉讼程序，来维护自己的权益。同时，提醒魏先生、李先生注意保留下单信息、物流信息等内容作为证据支撑。

第一接单司机胡封林存在私自改变运输方式，运满满平台也可以追究违约责任，李先生也可以追究运满满平台的责任。

先和各方协商，协商不成，建议考虑诉讼。

诉讼方向首先考虑平台，看看平台规则，赔偿部分的约定等。由于司机是平台雇佣的，司机将公路运输擅自改为铁路运输，已经构成违约，可追究违约导致的损失（运费，丢失，迟到，破损）。

无论是公司、平台还是个人，货物下单前一定要签订合同，电子合同也可以。通过合同可以约定货物运输方式、运输时间、货物破损、丢失赔偿责任等内容。一旦其中一方发生违约，可以找到依据、标准，这样维权者自身利益可以得到最大保障。

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