2月5日，互联网巨头京东突然发布了一则好消息：自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

事实上，这并不是京东近期首次宣布给一线员工涨薪，就在不到2个月前，2023年12月27日，京东集团就宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。

京东：始终坚持“先人后企”

京东在涨薪公告中表示，今年是京东坚持春节送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位，用专业、贴心的服务，陪伴用户度过新春佳节。今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一起团圆过大年。

据介绍，京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。自成立之初，京东客服坚持为用户提供7x24小时服务，坚守“客户为先“的初心，做用户生活的守护者。同时，积极承担社会责任，对有特殊需求的用户提供差异化服务，如为银发一族开通长辈用户专线，提供专属服务；而母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队成立四年来，已成功挽救近600名有轻生念头的用户。此外，京东客服还有由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队，他们用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。

京东表示，企业对员工好，员工才能用真心去服务客户。除了为全员缴纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。

事实上，证券时报记者了解到，除了前述近期的两起涨薪公告外，在2021年7月时，京东就宣布，自2021年7月1日开始到2023年7月1日，用两年时间，将员工平均年薪由14薪逐步涨至16薪，在2021年7月1日之前的基础上直接涨薪两个月。

在2022年年报中，京东也表示：“我们致力通过提供有竞争力的薪酬并鼓励员工实现自己的职业目标来吸引人才。同时，我们也培养员工的归属感、强化结果导向和追求卓越的意识来建设我们人才梯队。我们坚信，一个保持专注的团队、一个完善的组织架构和一个坚如磐石的企业文化将保障我们的战略执行，并推动未来几年公司有质量的增长。”

据介绍，京东物流拥有数量庞大的配送快递员、仓储分拣员等一线物流员工，物流配送员以自有员工为主，其薪酬水平在行业中处于较高水平。除为一线员工缴纳五险一金外，京东还配备了补充意外伤害商业保险，额外添加补充医疗保险、年度体检、餐食补贴等福利，竭力提供员工优越的福利条件。2022年，京东集团对物流一线员工的薪酬福利支出达446亿元。

近百京东快递小哥三年收入超百万

据了解，京东在今年1月时还公布了不少快递小哥的收入。目前，京东快递小哥中三年收入超百万的已达近百人，在广东潮汕地区甚至有快递小哥三年收入超200万。

京东创始人、董事局主席刘强东曾公开表示，“我觉得对员工好永远不能变，让员工的日子过得有希望，对未来充满了信心。”

此前京东集团发布2023年三季度业绩显示，2023年第三季度和前九个月，公司的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）分别达到了259亿元人民币和763亿元人民币。

报告显示，2023年第三季度，京东集团的收入为人民币2477亿元，较2022年第三季度增加1.7%；当季经营利润为人民币93亿元，去年同期为87亿元。在非美国通用会计准则下，该季度京东集团的经营利润为111亿元，去年同期99亿元。

“三季度，我们取得了稳健的收入表现，并且利润水平达到历史新高，这主要得益于我们在价格竞争力和平台生态建设方面的主动努力及供应链优势。”京东集团首席执行官许冉女士表示。“我们备受鼓舞地看到一系列主动努力所取得的进展，比如商家数量的进一步扩大以及用户购买行为的改善等。凭借我们为用户和业务合作伙伴创造价值的明确策略，以及着眼未来所进一步优化的价值主张，我相信京东处于实现长期可持续增长的有利位置。”

责编：万健祎

校对：赵燕

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