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3月18日，东方甄选官方号发布关于东方甄选代售“御徽缘梅菜扣肉”商品相关情况的说明。
东方甄选称，东方甄选直播间是该商品的带货方，不是生产方和直接销售商。但出于对客户的重视、对食品安全事件零容忍的态度，3月16日上午，公司决定为消费者先行垫付退款。同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。如果商家不能提供有力证据，公司将在垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。公司内部已经启动对该商品的深入调查，以寻找更多证据推进决策。公司还计划推出更多举措，加强对食品安全的把控。发文显示，今年3月15日晚上，媒体报道多家食品企业生产的梅菜扣肉产品涉嫌违规。当晚自查发现，公司去年代售的“御徽缘梅菜扣肉”生产商是涉事的安徽东辉科技食品有限公司。公司立即启动了相关调查，并第一时间联系商家，为客户处理售后问题。公司代售的“御徽缘梅菜扣肉”对应的销售商家，是湖北小橙优选科技发展有限公司，最后销售时间为2023年10月29日。针对质疑，销售商家和生产厂家均表示，“御徽缘梅菜扣肉”线上销售产品并未违规使用槽头肉，并承诺尽快提供相关证明材料。东方甄选称，对于代售的“御徽缘梅菜扣肉”商品给消费者带来的困扰深表歉意。也恳请大家等待最终调查结果。在此之前，“东方甄选卖的槽头肉可办理仅退款”的消息冲上热搜。热搜内容显示，3月16日，“职业打假人” 王海发文称，3.15晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，使用的都是槽头肉，并且含有大量未经处理干净的淋巴肉和甲状腺，槽头肉不属于食品原料、禁止食用，这严重不符合《食品安全标准》。“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款产品。对此，东方甄选客服回应称，上述梅菜扣肉确实是合作商家的商品，目前，东方甄选本着对客户负责的态度，登记客户信息和订单编号，办理仅退款业务。客户若有其他诉求，将记录下来反馈给商家进行处理。“只要购买过这款产品，都可以通过抖音在线客服或者400客服进行登记。平台会先行垫付这部分费用，办理完登记后，2个工作日以内会退还到支付宝账号。”东方甄选400客服人员告诉中国证券报记者。对于直播间选品机制，东方甄选发文称，公司直播间代售商品的选品机制主要包括店铺各项评分、资质审核、三方检测报告、样品送测、自行购买抽检、口味测试 、平台推荐、客户反馈等内容。目前公司还很难深入代售商品的具体生产和原料环节。公司计划今年在这个领域作出更多突破，全面升级相关选品标准和抽检流程，进一步提升商家准入门槛。公司还计划推出更多举措，加强对食品安全的把控。一是完善黑名单机制，对曾经触碰食品安全底线的无良商家及其全部商品，做永久拉黑处理。二是计划今年筹建食品安全检测中心，加大对各类代售商品的抽检频次和维度，以提升对食品安全的把控能力。东方甄选称，过去两年，随着对农产品行业理解的深入，公司越发感觉到肩负责任和压力的巨大，说是“战战兢兢、如履薄冰”并不为过。食品安全无小事。各类食品的配料表显而易见，隐藏背后的各类“潜规则”令人防不胜防。公司不断完善选品流程和检测手段，对代售食品选择慎之又慎，依然无法让更多消费者感到满意，对此感到非常惭愧。未来，公司将以更严格的选品标准，为客户甄选品质好物，守护好客户的餐桌。