突然摔跤，脸部着地...她听到了神秘的“咯噔咯噔”

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徐女士：没有跟任何人撞击，然后电动车突然一下就是刹车失灵的感觉，咯噔咯噔然后出现了这两种声音。等我反应过来的时候，人已经被甩下去了，然后是面朝地，头撞到护栏上，头盔是撞破的。

徐女士：嘴巴被牙齿顶得已经翻到我的人中这个位置了，然后人中这里是开裂的，然后包括这里都是裂的，然后眼睛这个部位我是肿得睁不开眼睛的，然后当时可能鼻子也破了，就是我起来以后嘴巴里全是血，口罩拿下来，吐了两口血。

徐女士：其实所有的医疗费，我报完社保也没有多少钱，就一千多块钱对不对，今天这个车辆我肯定是不骑的。误工费的话，因为我每个月大概的底薪是七千，然后我有半个月没有上班。

记者：那就是三四千块钱？

徐女士：其实我是做了最坏打算的，就是你不给我赔偿所有的东西，这个车我哪怕不要也没有多少钱，但是你要给我解释一下为什么你们的车辆会跟APP脱节。

杭州下沙哈啰电动自行车店老板：正常的只要是骑过电动车的人都知道，像她这种情况肯定是撞到马路牙子，或者说，她的车子是带挡风背的。

记者：挡风背是什么东西？

杭州下沙哈啰电动自行车店老板：就是披风。电动车有个断电刹车功能，可能会带到，也会一下子停住，就不供电，就这么个情况。

记者：断电会停下，会突然刹死吗？

杭州下沙哈啰电动自行车店老板：如果是挡风背的原因，有可能带住刹车。

徐女士：：因为我最终摔倒的地方，边上是一个护栏，而且行驶的路边很宽，我是不可能自己往护栏上去撞的。他说电动车挡风背挨着电口的连接处也是不存在的。如果存在这个问题的话，我都骑了这么久了，一直有挡风背，但是从都没有发生过这样的事故。

杭州下沙哈啰电动自行车店老板：过去我们什么都没动，照样可以骑，如果说链条卡“死”，很简单的啊，虽然你不懂电动车，过去是不可能骑得动的。

哈啰电动自行车厂家 工作人员：目前包括交警的事故认定书，还有我们售后对这个车辆检测，目前发现车辆是没有问题的，所以的话，用户有这样的诉求，那我们门店会跟她做下一步的沟通吧。