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杭州的叶先生反映，上个月买了一辆凯迪拉克，没多久变速箱就出了问题，朋友说像是被“几头牛拉住”。
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叶先生：5月10号提的车嘛，然后差不多5月底的时候，就有点卡顿了，就没去注意它，到6月中旬的时候，我就来4S店检查，他们第一次是来刷了下程序，第二次说是变速箱有问题，又叫我去总店进一步检查。叶先生介绍，这辆凯迪拉克XT5，是在杭州临平这家4S店买的，落地大概30万。现在，车子就停在浙江康源4S店里。
浙江康源汽车销售服务有限公司 张经理：安全目前没有的。叶先生的朋友：那这个东西怎么说呢，比如说我们超一辆货车的时候，油门踩下去听到嗡嗡的声音，然后那个车子好像，有几头牛把你拉住一样，就蹿不上去。叶先生的朋友说是坐过这辆车。在他们看来，如果在高速上超车时没法加速，还是会有一定的安全隐患。叶先生介绍，车子现在开了1000多公里，虽然感觉驾驶上有问题，但没有跳故障码，目前也还没拆开检查过。
浙江康源汽车销售服务有限公司 张经理：首先这个车子要给我们检查，然后拆下来先看一下，到底是什么问题，现在客户不让我们动，因为现在没有拆解，我们只是电脑读取数据，但是问题是在变速箱上面，变速箱是有问题的。叶先生拿出了一张单子，上面有一栏初步诊断结果，手写了一段字，大概是：排除电磁阀，如更换电磁阀无效，则更换变扭器。叶先生没法接受新车这么修，希望换车。
叶先生：买凯迪拉克，本来也是冲着牌子来的，现在这个售后，主要是这个质量问题，三大件坏了，一个月的车子。
浙江康源汽车销售服务有限公司 张经理：变速箱确实是有问题，这个我们站在厂家的角度，站在客户的角度，肯定是要给客户处理好的，就是客户的要求，他的诉求，按照我们目前来看，达不到退换车的要求。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第22条规定：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货”。
浙江康源汽车销售服务有限公司 张经理：第一个，不属于核心零部件故障，第二个就是，他的时间也不在这个核心零部件这个范围之内的，我们按照正常的，给客户维修，我们适当的，可以给客户一点别的关怀，别的一些补偿一点保养之类的，我们都可以进一步协商一下，没有问题的。叶先生准备先和4S店坐下来谈谈售后方案。