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参加“618”预售, “天猫国际”给了两条路

1818黄金眼 1818黄金眼 2024-04-03


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张女士反映,她趁着“618”购物节预售活动,在直播间买了一款乳液,原定6月5号前就能发货,结果等了半个月,客服告诉她缺货了。


(视频建议WIFI网络收看)


张女士:5月26号,它是天猫预售活动嘛,然后预付了五十元定金,我是6月1号付了尾款,等待发货。


张女士通过天猫平台上的直播间,购买了一款美国直邮的希思黎全能乳液,定金50元,尾款908元,优惠后实付款699.51元。在商品规格的下方写着:6月5日晚上8点02分前发货。商家是“天猫国际美国直购”。

张女士:他们一直没给我发货,过了十多天吧,6月15号嘛,他就突然通知我不能发货,没有货,就是让我退款。我就直接去给天猫平台打了电话,他那个客服就跟我说,反正两条路,要么就是退款, 要么就是等待商家发货。   


平台聊天记录里,客服表示缺货状态无法发出,“辛苦申请售后取消订单”。

张女士:那么预售本来就是跟买卖双方都是有约定的,我也是提前付的定金,也付了尾款,那在整个合约当中我是没有过错的一方。商家现在任何赔付都没有,那么你这个合同约定在哪里呢?那我的初衷也不是一定要让他们赔我钱,我的初衷是我买了商品我希望它发货,我昨天也是因为618活动开始了嘛。我昨天就是又下了一个单,在同一店铺,也是同一客服回复我的,另一个订单它就可以下。


之前那单的商家是“天猫国际美国直购”,这一单的商家是“天猫国际探物欧洲”,点进去的客服页面是一样的。张女士说,这一单下成功后,她就退单了。至于之前那个商品链接,点进去显示“商品已下架”。张女士现场联系了天猫客服。

天猫平台客服:核实到咱们这个是属于天猫国际的订单发货,它是属于跨境物流的模式,当前咱们这个订单是由于存在超箱导致的原因影响这个清关,无法出货,所以无法为您做出发货处理。

张女士:如果我现在这个货品我不要了,那你这个没有赔偿的吗?因为我这个是预售商品。


天猫平台客服:非常抱歉女士,这样的这个赔偿的问题目前小二这边是没有一个方案的女士,是无法支持到你这个诉求的。

记者:对于商家延迟发货,或者说后面临时说缺货这种情况的话,平台这边是有什么规定去约束商家吗?

天猫平台客服:非常抱歉了女士,辛苦您保持手机畅通,请耐心等待升级专家的处理。


张女士在平台上再次联系商家,商家表示可以进行投诉,让平台介入,获得赔付。张女士提交了投诉。记者给商家和平台都留下了联系方式。平台方面后来反馈,商家近日已补货,消费者也已重新下单购买,货品已经发出。张女士也告诉记者,因对方未按约定发货,她获得了205元赔付。








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编辑:吴亚龙(实习)

审核:张继洪、陈琳燕



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