身在异国他乡，她发来求助……

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况女士的住处距离济州岛机场比较远

于是在出发前一晚住了一个小旅馆

第二天早上六点去机场

发现航班号一直没有显示

况女士着急了

问工作人员

香港的航班在哪里办登机

工作人员回复没有香港航班

为了能够顺利回国探亲

况女士说她带着两个孩子

从济州岛飞首尔金浦机场

再转到仁川国际机场

再紧急订票到香港

最后坐客车到了广州

前后花了两万多

况女士非常不满

从3月4日开始跟飞猪客服交涉

在线客服的答复是：

航班变动是航司下发的

并非是平台责任

如需赔偿

建议本人联系航司协商

于是回到韩国后

况女士联系了航空公司的

官方微信公众号

3月21日航空公司方面文字回复称：

航班取消时

我们发送了邮件和SMS通知

查询阁下订单是已经申请退款

因您的订单是第三方平台购票

退款是退到原支付账户

建议您和代理确认

现在的情况是

飞猪让况女士找航司

航司让况女士找飞猪

况女士觉得被踢皮球了

况女士始终费解的是

为什么一直没有收到通知？

3月7日她打给飞猪客服

每个人的说法都不一样

有的说没有收到航司发来的短信

有的说发给况女士了 但是邮件被拦截了

况女士向记者展示了邮箱

只收到了订票成功的邮件

而就在几天前

况女士说自己的支付宝上

收到了一千多块钱的退款

飞猪说是机票取消的钱

（注：况女士往返机票总价4941元）

况女士问为何与自己的订票金额差这么多

飞猪答复：自愿退票

况女士说自己没有自愿

对于飞猪平台的处理方案

况女士表示难以接受

她希望飞猪平台赔偿她的误工费

孩子因为折腾生病的医药费

以及已经起飞的机票费用

一共大概三万元

记者反映给天猫国际消费者热线

事后 平台发来文字回复

其中提到

消费者在平台上的香港快运航空旗舰店

预订了济州-香港的机票

一行3人 订单金额为4941元

后续消费者联系香港快运航空

并于4月24日收到退款1647元

实际上该退款是联系航司用户的单人退款

订单中另2位乘机人的机票款也可全额退还

“平台确实未收到香港快运航空公司

关于该航班取消的通知

我们也会就该问题与航司进一步沟通”

至于损失与赔偿

飞猪平台承诺承担行程差价

以及由此产生的其他如交通费等实际损失

待消费者提交相关凭证并核实后予以补偿

- 完整新闻请点击下方视频-