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上海人被气笑了:快递公司还能诱导消费者放弃送货上门?有快递员透露收入玄机…

新民晚报 2023-06-16

说到快递,谁也离不开!

但越来越多人表示:

快递如今不送上门了


上海有位市民较真了

“明明要求快递公司送货上门
为什么送到暂存点?
还说经消费者确认,这是怎么回事?”

最近,消费者李先生向记者投诉韵达快递,认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。

调查发现,韵达的“不送货上门”大有玄机:竟然通过电话设置,误导消费者选择不上门服务。

“同意请挂机!”
这通电话听完被气笑了

记者网购了两款商品,要求商家使用韵达快递。没几天,物流记录显示,商品均已到达上海,并在“派送中”。

接着,记者收到了“95126”打来的电话,通话方是机器人,大致意思为:

“您有一个韵达快递正在派送中,您是否同意放置在暂存点?同意请挂机,不同意请按2。



经核查,95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。

经与李先生确认,他也接到过该号码拨打的电话,“我一听是机器人,又是在办公会议中接到,就挂断了电话。”

至此,真相大白:李先生挂断电话的举动,被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。

韵达此举,合理吗?


根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法(修订草案)征求意见稿等文件,快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说,快递公司和快递员只有得到消费者认可,才能将快件放在末端暂存点。

从实际生活看,主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式,使用语音电话或短信的也不在少数。不过,类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法,非常罕见。记者尝试了不同的快递服务,体验如下:

顺丰:通过小程序或快递员电话联系消费者,确认投递时间、地点。


菜鸟直送的丹鸟物流:通过9519668电话,由机器人(人工智能)与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等;待消费者语音回复后,机器人才挂断电话,并按照消费者要求投放。


京东物流:通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。


盒马、叮咚买菜的快递员:提前电话联系消费者,有时消费者要求放在门口,快递员响应后,还会通过系统发送短信,提醒消费者及时取货。


圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系,但并未自行将产品放在暂存点。



除了韵达这样的操作

还有不少住在高层的住户吐槽

快递从去年6月开始
就一直放在一楼的大厅
不再送上门

最近

虹口区密云花苑小区的

不少高层住户遇到了烦心事

“快递从去年6月开始

就一直放在了一楼的大厅

不再送上门了”



记者在5号楼1楼大厅看到

地上放着不少快递包裹

居民们说

近一年来

他们这三幢高层的快递

即使有人在家

快递员也不送上楼

而是直接放在了1楼的大厅


居民

先打电话给你,和你确认家中是否有人,但事实上就算家中有人也不送上来,还是放在底楼大厅里。我从早上等到晚上,后来收到个短信,说有快递在大厅。


这样一来

不仅取件不方便

快递的卫生也难以保证

快递丢失的情况

也经常发生

居民

我们晚上取快递要用手机电筒照着看,否则找不到。快递的人写的字都不是很好,看也看不清。快递放地上也很脏,不干净,不卫生,尤其是里面有吃的东西,有食品。


此前

也有小区为了保障安全

而不允许快递小哥上楼

这个小区是不是也是这样的情况?

对此,物业工作人员表示

小区并没有快递人员

不准上楼的规定

除了这3栋高层

2栋多层住宅楼的快递

都是送上门的



放在大厅的快递

除了给居民带来不便以外

也给小区美丽家园改造

造成了不便

为此

小区物业与相关快递公司进行了沟通

但快递员还是选择

将快递放在大厅

小区物业工作人员

我们楼栋里要铺地砖了,东西掉了,我们也没办法,我们也和快递公司沟通过很多次,但是,他们还是不听,还是这样放着,很影响之后我们美丽家园工程进展程度,我们现在也觉得挺为难的。


据悉,曲阳路街道辖区内70%左右的高层,快递小哥是把快递放在楼栋大厅内。


70%的高层快递都不送上门

看来这不是偶发现象

那么

快递不再派送到家

究竟是什么原因呢?


一位负责这一区域快递派送的小哥,他表示,这是因为现在快递量越来越大,如果每个都要派送到家的话,体力和时间都不允许。


快递小哥给记者算了一下现在和四年前的收入变化

2019年:月收入4500元左右,每天送100多个快递,每个快递收益1.5元。


2023年:月收入12000元,每天送350个左右的快递 ,每个快递收益1.2元。


虽然看似单个快递的收入减少了但快递件数增长了收入的变化相信大家都能算清这笔账

不少网友也吐槽:快递经常不送上门
该管管了

也有人称
快递默认显示“本人已签收”给后续维权带来了麻烦

有的网友认为不送货上门已涉嫌违约


还有网友提到了更深层次的问题

快递不送上门的现象

还是得有人管管



新民晚报(xmwb1929)综合上海辟谣平台、上观新闻、新闻坊、网友评论等
编辑:唐梦葭




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