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这家连锁酒店多家门店停业或易主,金卡会员预付卡失效、退款成泡影

新民晚报 2023-04-19

近日,市民康先生向“新民帮侬忙”反映,2018年他曾在长寿路上的美豪怡致酒店办理了一张美豪酒店集团的金卡,并在卡内预存了5800元,可近日他再去预订房间时,该门店却已人去楼空,而当他联系美豪其他门店时,又被告知会员卡无法使用。


这令他郁闷不已:“卖卡的时候号称在美豪旗下所有门店通用,如今却突然变卦,我卡里还有1400元余额,难道都要打水漂了吗?”



仍在运营的酒店不接受使用其他店的会员卡 采访对象供图(下同)


记者调查发现

今年以来

已有不少网友反映

美豪酒店部分门店停业或易主

导致顾客会员卡失效

酒店承诺的退款也迟迟不到账

美豪酒店究竟怎么了?

记者就此展开调查


前台人去楼空


酒店金卡面临作废


2018年2月,康先生首次入住美豪怡致酒店长寿路店时,在工作人员的推荐下,成为了美豪酒店集团的金卡会员,并预存了5800元进卡,根据合约,消费者可持卡在美豪酒店集团旗下所有门店使用。此后,每逢亲朋好友来沪游玩,他都会帮忙代订长寿路店的客房。但上个月,当他再次前往门店预订时,店内却空无一人,显然已经停业。


康先生于是转而致电上海地区其他门店,可一连问了三家,均被告知他们属于加盟店,不接受直营店办理的会员卡,“买卡时没人提起过加盟店和直营店不能通用,何况普通消费者怎么分辨二者的区别?”他又拨打美豪酒店全国客服热线询问,但始终没有得到明确的回应。


事实上,康先生的遭遇并非个例。前不久,网友“宝宝老板”就发帖称,他曾在美豪丽致酒店嘉定新城中心店储值1万元,可从今年1月起,该门店从直营店转为加盟店,原先办理的会员卡就没法再用了,除非重新充值同等金额,才能激活该卡,且今后也仅限于在该店使用。网友坦言,这番操作过于“套路”,酒店方自己变脸,却让客户重复买单,实在毫无道理。


承诺退款杳无音讯


除了会员卡面临作废风险,美豪酒店曾经答应给顾客的退款也石沉大海。今年2月,市民陈女士在小红书平台分享了自己的“踩雷”经历,据她介绍,去年12月13日她曾入住美豪怡致酒店长寿路店,起初提前支付了10晚的费用,可实际仅住了8个晚上,当她退房时,酒店明确表示,会在15个工作日内将剩余两晚的房费700元退回账户。可过了约定日期,退款仍不见踪影,等她再去联系酒店时,才发现已经停业。近两个月,她屡次致电美豪客服讨要说法,却一直无法打通。


门店“易主”不理旧账


为了解个中原委,记者走访了目前仍在营业的美豪丽致酒店徐家汇衡山路旗舰店,门店宋经理表示,该店原是上海美豪酒店管理股份有限公司的直营店,但因“美豪酒店撤资”,从今年1月开始,他们已变更经营主体为“上海宏火酒店管理有限公司”,原先出售的预付卡不能继续使用。宋经理还说,据他了解,上海有四家美豪酒店直营店都出现变故,分别地处嘉定、普陀、徐汇、宝山,如今普陀和宝山的门店已经停业,而嘉定区的美豪丽致酒店也换了经营主体。


记者随后又致电美豪丽致酒店上海交大东川路店、美豪酒店上海金桥店、美豪酒店上海莘庄店,工作人员均表示,一直以来,直营店和加盟店的会员卡不属于一个操作系统,直营店的卡不能在加盟店使用,加盟店的卡也不能在直营店划扣。


客服热线无人接听


记者上网查询得知,美豪酒店旗下有雅致、丽致、怡致等多个子品牌,截至2022年底,美豪酒店在全国已拥有 400多家连锁酒店、 700多万会员。


但现实中的美豪似乎并不美好,记者昨天又致电外省市的几家美豪旗下酒店,如美豪丽致南京新街口店、苏州雅致湖心阁酒店,对方均表示他们年初已经“易主”,同样不再受理此前售出的会员卡。


记者也多次致电美豪酒店全国客服热线,可电话始终无人接听。消费者希望,美豪酒店能担负起应有的责任,尽快出面给客户一个解释,并拿出解决方案,有关部门也能介入调查,保障消费者的正当合法权益。



新民晚报原创稿件

实习生:钱文斌

记者:房浩

编辑:施雨






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