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以用户为中心的自动领券功能

产品中国 2023-06-08

The following article is from 不想延期 Author 王掌柜的大排档

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如今很多大型购物平台都有“自动领券”的功能,相比于早几年刚开始双十一大战时的各种规则套路傻傻分不清楚,这个自动领券和优惠结算的功能属实便捷了不少


而且当我们勾选要购买的商品之后,还能看到每款商品实际的交易价格,让用户更直观,也更容易对比


前段时间在另一个小众的网站上购买一个套餐,当时售价是299元,正当我准备扫码支付的时候,突然发现角落里有一个“50元代金券”的字样

于是本着试一试的心态点了一下,再扫码支付时,售价神奇的变成了249元。哇塞,这一个操作让我省了50块钱,又能加鸡腿了


紧接着我开始考虑,为什么电商平台都有自动领券的功能,而这个小众的产品却让用户自己发觉自己点击呢?


因为我没有电商行业的产品经验,所以仅从用户视角和现阶段的认知来看,整理以下两类原因:


1、电商平台更需要流量的支撑,而流量则是消费者


只有采用“以用户为中心”的设计理念,让用户少操作,少思考,才能更好的留住这些消费者


同质化严重的赛道,竞争日趋白热化,打到最后无非是价格、质量、体验三方面的持续拉锯


竞争对手卷了一个功能,你要不要跟上?要不要一起卷?不做很可能就会失去一部分用户


还记得前些年刚开始推出双十一各种价格优惠、跨店满减、各种券、秒杀活动的时候,网络上一片吐槽,因为规则太复杂,用户觉得平台的优惠没有诚意,用户不喜欢被平台“当猴耍”


渐渐地,自动领券、自动算优惠、自动展示满减价格等功能变成了电商平台的标配


2、小众产品竞争壁垒更高


而我前段时间购买的那个小众产品,其实是个“魔法”工具。这类工具的受众人群很有限,用户的诉求更多的是为了解决问题,只要能解决我的问题,多几十和少几十,似乎没有特别明显的差别


产品品类不像电商类的快消品一样对价格十分敏感


而且,于平台而言,你不买我的,不一定会买其他的。很多类似的工具也是口碑相传


所以产品的竞争壁垒相对高一些,不会因为没有给你这个优惠券而丢掉用户


同时,由于没有很大的用户体量,对于平台的用户体验、业务流程打磨并不是他们的核心要点。就像我们使用B端产品一样,其中的体验一定与C端有较大的差异


所以我觉得本质是因为“核心目标和关键价值不一样”


本文来自产品中国专栏作家不想延期,微信id:no-postpone,欢迎大家关注。

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