在广东，“益苗计划”——广东志愿服务组织成长扶持行动暨志愿服务项目大赛自2014年起，为全省志愿服务组织提供资金支持、能力建设、资源链接、宣传推广，连续9年，累计整合3300余万元专项资金，扶持超过1700个优秀志愿服务项目（组织），遴选推荐参加中国青年志愿服务项目大赛并获金奖项目（组织）48个、银奖项目（组织）106个，为爱助力，从未间断。
今年，“益苗计划”整合了超550万扶持资金，目前已完成市赛校赛、网上申报，正在分领域分类别进行省级评审培训工作，由相关专家学者、优秀志愿者、爱心企业以及主流媒体等组成评审委员会，通过审阅材料、路演答辩，对参评项目（组织）进行初评和复评两轮评审。
省级评审培训的幕后，评委们会从哪些角度评价志愿服务项目？评审过程中观察到哪些现象？产生了哪些思考？有什么想对志愿服务项目（组织）叮嘱的话？欢迎来到「“益苗计划”评委说」，今天，广东省团校青年公益与志愿者学院副院长、广东志愿文化工作室特约评论员汪彩霞来和志愿者朋友们说一说~
如何写好志愿服务项目书？
近几年，我有幸参与“益苗计划”项目大赛评审工作，对大赛“选强促优扶小”的功能印象深刻，一方面选拔优秀项目，强调示范引领价值，另一方面扶持小而美、有潜力的项目，促进发展做优。项目团队参加“益苗计划”志愿服务项目大赛要做到“三好”：做好、写好和讲好。“做好”是项目服务要扎实推进回应需求，“写好”是项目书要梳理清晰展示项目历程，“讲好”是路演答辩要条理清晰凸显成效。在交流中常有志愿者朋友感叹，我们能做好服务，但就是不太会写（项目书）。志愿服务项目书的撰写是一项基础而重要的工作。那么，如何写好“益苗计划”志愿服务项目书呢？以下谈谈我的粗浅想法。
一是要集体研讨，集中落笔。
“益苗计划”要求项目团队按照特定的逻辑梳理项目框架和内容，以帮助读者尤其是评委在短时间内了解项目发展的总体概貌和成效亮点，对项目作出整体评价。这个特定的逻辑框架要求项目立足当下，总结过去，展望未来，要对项目进行全面且精准的归纳。但也常常在项目路演环节发现，项目做得比说得好，说得比写得好，究其原因是在撰写阶段缺乏充分的研讨和梳理，或是路演者与撰写者缺乏沟通，导致内容不全面或表述不准确。建议项目团队可以借助这一过程，对项目进行阶段性总结，在项目书中呈现集体智慧。
在2021年“益苗计划”线上复审现场，项目代表进行路演答辩项目书的“形”要精致，“好看”，不要让读者或评委花时间去找重点内容。有些项目书字体不一致，大小不一致，大段的表述过多，要反复研读才能找到相关内容。建议项目书格 式要规整，善用加粗、划线、逻辑序列等体现重要内容、核心信息。项目书的“形”还要“耐看”，数据、措辞要经得起推敲，不要前后不一致或有计算错误。有些项目书中对服务对象群体的描述有多种，如儿童青少年，特殊青少年，留守儿童，问题青少年等，使服务需求不聚焦，内容零散且表达混乱。项目书的“神”要精准定位在志愿服务上。一些项目书常常出现“走神”的情况，将大量笔墨用于阐释项目的重要性，服务对象的处境，服务的方法和社会影响等方面，没有提及或较少提及项目中志愿者的角色价值、志愿服务队的成长发展和管理激励等体现“志愿服务元素”的内容。“益苗计划”期待各行各业发挥志愿服务的功能作用推动社会治理、促进社会文明，但不能忽略要从志愿服务的主体视角出发，思考项目的逻辑框架和策略内容。志愿服务项目致力于回应社会需求，解决困难问题。项目书撰写要讲清楚以下问题：项目致力于关注和解决什么问题，用什么理念和策略举措来回应问题，如何整合资源来支撑服务的实施，服务实施的效果和社会影响怎样，形成了怎样的经验和模式。回答以上问题时需要避免几个常见的情况：描述问题模糊，使用大范围的数据（如全国或广东省的数据），缺乏对本土（或服务区域内）问题的聚焦；服务目标和具体举措与问题描述不对应；具体服务计划无法支撑服务目标的实现；支持保障条件缺乏陈述；实施效果是服务行动的简单罗列等。我们可以尝试从服务线（针对服务开展）和运维线（针对团队管理）两条线索来检验项目书的逻辑是否清晰全面。回答以上问题的难点在于必须用有限的字数陈述清楚，这就要求要做到开门见山，语言精炼，措辞准确。如项目目标和服务计划是项目书中的核心构成部分，目标的描述要“实在”，重在项目实施带来的状态改变和实际影响，可以运用“产出（做什么）+改变/影响（产生什么变化）”的基本句式来描述，而不仅用项目产出作为项目目标。在服务计划层面可按特定的维度或模块来梳理，体现出服务的不同面向和层次，相当多的项目团队对自己的服务计划有出色的整理，如佛山市高明区廉租房小区志愿服务生态圈建设项目，团队围绕志愿服务生态圈建设，按照生态圈服务行动、生态圈机制建设、生态圈资源整合三个策略设定对应的服务内容，使服务的框架一目了然。
佛山市高明一二三公益团队廉租房小区志愿服务生态服务圈打造项目获2021年“益苗计划”省级示范项目
志愿服务项目具有明确的目标指向，聚焦社会热点、痛点、难点，聚合志愿者及各界力量共同推动问题的解决。这也是志愿服务的价值所在。在“益苗计划”评审过程中，出现评率较高的提问便是：“你们的项目有什么成效？解决了什么问题？”因此，真实、全面展示项目成效是重要一环。比较好的方法是让数据和案例“说话”，多少人得到了帮助，处境发生了怎样变化，不良的现象是否减少甚至消失，有哪些正向的现象和趋势得到强化，可以借助整体的数据和个别的案例，增强项目成效的真实性和说服力。除了助人解困的功能，“益苗计划”还重视志愿服务实践育人、凝聚人心的功能。即如何透过项目服务实施的过程，助力志愿者的成长发展，推动志愿服务精神和社会文明的进一步传播。因此，项目团队在梳理项目成效、价值经验的过程中，还要关心关注志愿者的成长和队伍的发展，挖掘在项目实施中形成的育人经验和机制模式，为志愿服务的进一步传播和可持续发展积蓄经验和力量。作者简介：
汪彩霞，广东省团校青年公益与志愿者学院副院长，广东省社工与志愿者合作促进会副会长，中国志愿服务中级培训师。主要研究青年志愿服务与项目发展。主持及参与民政部、共青团广东省委员会、广州市哲社规划等课题，多年来受邀参与中国青年志愿服务项目大赛、广东“益苗计划”志愿服务项目大赛评审和辅导工作。
作者：汪彩霞
编辑：安恬
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