曾在宝武工作的80后青年火了!转型后他干了几件“大”事
邂逅 · 969 期 · 1543 篇
最近,上观新闻刊发题为《上海有个市文明小区被摘帽了,这位从宝钢转岗的80后社区干部能“扭转乾坤”吗》的报道。到底是怎么一回事?让我们一起来看看——
上海有个市文明小区被摘帽了,这位从宝钢转岗的80后社区干部能“扭转乾坤”吗
“曾在500强打工,现讲述老百姓自己的故事”——这是王晓航微信朋友圈的一段自我介绍。他出生于1984年,理科男,父母是知青。
一年前,王晓航还在宝武特钢安排生产计划、调度各作业区生产,他所在的超塑分厂,生产研发的产品与军用飞机发动机相关,听起来就很威风。
从企业走出来的“小巷总理”
2017年12月底,王晓航转岗走进社区。尽管是定向招聘,但近200人报名者中只录取18个人,他是其中的佼佼者。
他先是在长风街道师大二村担任党支部书记,又转到清水湾小区当居民区书记,专啃“硬骨头”。
与师大二村社区居民在一起(左一为王晓航)
许多人问,从企业管理岗位转到社区,岂不是收入低了、工作变琐碎了?王晓航不这么想。他说:“社区工作是朝阳行业,让我进入了一片全新领域,施展空间特别大。”
企业与社区,这两个岗位风马牛不相及?其实并不是。他不知不觉把许多企业管理中的理念和手势运用在了社区管理中。他知道,自己和那些“刷脸办事”、特别具有人格魅力的老书记们不好比,于是特别注重方法论,他摸索的那套“小巷总理+项目经理”治理办法,反倒特别有复制性。
38张反对票
他被街道领导调任清水湾小区,属于临危受命。
这个苏州河畔的商品房小区情况很复杂,由大华清水湾一期、二期和华府樟园组成,共2092户居民,常住人口5500余人。小区各种矛盾、纠纷很多,目前没有成立业委会,由于各种原因,市文明小区的帽子也在2017年被摘了。
初来乍到,总得从居民最迫切需要的项目入手解决。他很快就摸透了小区里的一个奇葩情况,机动车进出小区,还在采用人工取卡的老掉牙模式。更夸张的是,少数人家不止一辆车,为了少交停车费而暗暗“共享”同一张卡,因为向来都是人工收费,临时停车费的管控也存在隐患。
他召集小区两委班子召开座谈会听意见,一口气组织了党员大会、楼组长会、志愿者会等6场会议,然后在全小区一户户上门发意见征询表,公开询问居民是否同意实施改造方案。
关于停车收费系统改造方案专题例会
以前,遇到这样的公开征询,2000多户居民中能收回700张征询单就不错了,这一次,事先了解情况的居民多了、有意愿发表意见的也多了,收回的征询单近1300张,愿意改造的意见占了压倒性优势。
但是,在这些征询单中,他最关注其中的是38张反对票。他说:“反对的人,一定有原因,这或许就是搞好社会治理的钥匙。”他以前在企业搞经营管理,为了提高效益,就要特别关注那2%的不合理率,只有降低了它们,效益才能体现。
246步沿墙距离
他一个个约谈居民,了解“38票”背后的情况。果然,社区管理中的一个个缺陷暴露出来——
有一名居民直言不讳:“连我家门口几十米的路都修不好,我凭啥相信能做好工程?”原来,小区的50号楼和51号楼之间,有一条木质道路,由于路面损坏常年积水,影响100多户居民日常出行。
按照规定,如果要动用物业维修资金修路,需要在全体居民中进行意见征询,不仅耗时耗力、更可能因为众口难调而做不成功,要绕开这个复杂程序,只有把工程金额控制在2万元以下。
物业公司曾经也想尽快为居民做成这件事,于是设计了在路面垫砖头的方案,既把成本降到最低、又可以改善路面情况。但没想到,施工队进驻第一天,就遭到了其他居民的反对,施工不得不停止,大堆砖头堆在墙角,一直没有说法。
他觉得,这件事并不难解决,问题症结还是在于沟通不畅。许多居民并不知道施工的目的是什么、工期有多长,能达到什么效果,不了解当然谈不上支持配合。他打算借助党员志愿者的影响力,先与居民们讲清来龙去脉,再把具体施工纳入明年工作计划。
听取居民关于51号门口道路积水的意见
还有居民反映:“同一个小区还建着一面围墙,心里堵得慌,所以小区的事情,一律弃权。”这也是这里小区的长期矛盾之一。一期二期与三期之间,有着一面当时开发商建造三期时临时搭建的围墙,5年一直都没有拆除。三期居民认为根本就不是一个小区,拆除了围墙会有安全隐患,而一期二期的许多居民则觉得破坏了小区环境,强烈要求拆除。
他来来回回绕着这面墙走了无数回,也听遍了居民们的各种意见。他觉得,这围墙属于违法建筑,必须要拆除。他向居民们明确表达意见:“从二期围墙走到三期门口,一共246步,我走过无数次,我的态度是,违建必须拆,但在此之前还要先拆居民心里另外一堵墙。”无论哪一方,对他的意见都表示服气,他说:“居民服气的最大原因,可能是看到我这个来了一百多天的书记,确实了解情况,确实没有敷衍他们。”
关于围墙拆除的现场办公会
6个全新项目
社区管理中,单单靠“小巷总理”远远不够,还需要更多“项目经理”,也就是居民区的条线干部们。他觉得,这和宝钢生产线负责人制度是一样的,在企业里,每个“项目经理”把项目做好,经营效益回报率才会高。社区里同样可以把所有矛盾梳理成一个个项目,脚踏实地解决百姓的急难愁盼、不仅可以拉近条线干部和自己项目中志愿者的距离,更是“圈粉”的最佳手段。
于是他作为“小巷总理”牵头立项,由每个居委干部也就是“项目经理”自己设立年度项目,最近形成的自治项目已有6个。
比如“红与白”配药服务——党员穿着红马甲,社区医院医生穿着白大褂,每周三走进小区,给独居老人和75岁以上居民提供就诊和代配药服务。
“一陆平安”巡逻队——不久前小区里发生的两期顶楼住户失窃案件,反映出小区保安巡逻存在盲点的问题。于是居委干部小陆牵头,发动志愿者们每天2小时与物业公司保安共同进行治安巡逻,及时发现问题、及时督促物业提高服务质量。
与保安一起巡查楼顶
这个小区以前冷冷清清,参加群文活动和志愿服务的人不多,如今居民区两委班子召集起12个文艺沙龙的团长,帮助他们一起组织文艺活动,通过唱唱跳跳把居民们“拉”在一起。此外,交通执勤、爱心送餐,也不再是居委干部自己的事,“项目经理们”发动大家一起帮忙,志愿者人数已达78人,分为7个固定团队,这一数字每周都在增加。
100多天全情投入
他对数字很敏感,他说,他到清水湾100多天,发现满足老百姓的愿望也并没有想象中那么难。
前几天,两个陌生男人冲进他办公室,气势汹汹问他要钱,一度还想赖着不走。原来,他们是上届业委会选择的维修单位负责人,活干了却没拿到钱。由于前任业委会与业主产生纠纷、业委会成员也辞了职,没人履行已经完成的工程合同,再深入了解发现,完成的工程还需要部分返修,因为没付钱,几户居民家的小面积渗水也一直没有解决。这就形成了恶性循环,物业公司不能叫其他公司来保修,也不知道资金该如何支付,没人帮业主维修,当然业主也不肯付物业费。
问题是有些复杂,他又一次发挥了企业管理理科男的优势。先冷静下来、咨询社区律师,再与前业委会、物业、业主多方沟通,在居民区党支部搭建的平台上,多方各退一步,都愿意继续履行合同、行使未完成的责任。当55号楼里一户居民的墙壁漏水问题解决后,居民连连跟王晓航道谢:“本来,我们已经不指望了,多亏了你。”
其实他觉得有些对不起居民,“很多问题都是从我们的手指缝里漏掉了,打起精神好好‘抓一抓’,没有什么解决不了。”
明年,他要全力以赴推动社区里最难的一件事,在打下群众工作基础的情况下,加速推进业委会筹备小组的选举工作。他排了个计划表,希望明年能选出新一届业委会,还要落实续聘物业公司的事,然后再开启物业维修资金账户,一个一个结解开,把这个本该高档宜居的小区逐步引上正轨。
编辑:木婉不轻
来源:上观新闻
出品:宝武运营共享服务中心媒体工作室