曾在宝武工作的80后青年火了！转型后他干了几件“大”事

最近，上观新闻刊发题为《上海有个市文明小区被摘帽了，这位从宝钢转岗的80后社区干部能“扭转乾坤”吗》的报道。到底是怎么一回事？让我们一起来看看——

上海有个市文明小区被摘帽了，这位从宝钢转岗的80后社区干部能“扭转乾坤”吗

“曾在500强打工，现讲述老百姓自己的故事”——这是王晓航微信朋友圈的一段自我介绍。他出生于1984年，理科男，父母是知青。

一年前，王晓航还在宝武特钢安排生产计划、调度各作业区生产，他所在的超塑分厂，生产研发的产品与军用飞机发动机相关，听起来就很威风。

2017年12月底，王晓航转岗走进社区。尽管是定向招聘，但近200人报名者中只录取18个人，他是其中的佼佼者。

他先是在长风街道师大二村担任党支部书记，又转到清水湾小区当居民区书记，专啃“硬骨头”。

与师大二村社区居民在一起（左一为王晓航）

许多人问，从企业管理岗位转到社区，岂不是收入低了、工作变琐碎了？王晓航不这么想。他说：“社区工作是朝阳行业，让我进入了一片全新领域，施展空间特别大。”

企业与社区，这两个岗位风马牛不相及？其实并不是。他不知不觉把许多企业管理中的理念和手势运用在了社区管理中。他知道，自己和那些“刷脸办事”、特别具有人格魅力的老书记们不好比，于是特别注重方法论，他摸索的那套“小巷总理+项目经理”治理办法，反倒特别有复制性。

他被街道领导调任清水湾小区，属于临危受命。

这个苏州河畔的商品房小区情况很复杂，由大华清水湾一期、二期和华府樟园组成，共2092户居民，常住人口5500余人。小区各种矛盾、纠纷很多，目前没有成立业委会，由于各种原因，市文明小区的帽子也在2017年被摘了。

初来乍到，总得从居民最迫切需要的项目入手解决。他很快就摸透了小区里的一个奇葩情况，机动车进出小区，还在采用人工取卡的老掉牙模式。更夸张的是，少数人家不止一辆车，为了少交停车费而暗暗“共享”同一张卡，因为向来都是人工收费，临时停车费的管控也存在隐患。

他召集小区两委班子召开座谈会听意见，一口气组织了党员大会、楼组长会、志愿者会等6场会议，然后在全小区一户户上门发意见征询表，公开询问居民是否同意实施改造方案。

关于停车收费系统改造方案专题例会

以前，遇到这样的公开征询，2000多户居民中能收回700张征询单就不错了，这一次，事先了解情况的居民多了、有意愿发表意见的也多了，收回的征询单近1300张，愿意改造的意见占了压倒性优势。

但是，在这些征询单中，他最关注其中的是38张反对票。他说：“反对的人，一定有原因，这或许就是搞好社会治理的钥匙。”他以前在企业搞经营管理，为了提高效益，就要特别关注那2%的不合理率，只有降低了它们，效益才能体现。

他一个个约谈居民，了解“38票”背后的情况。果然，社区管理中的一个个缺陷暴露出来——

有一名居民直言不讳：“连我家门口几十米的路都修不好，我凭啥相信能做好工程？”原来，小区的50号楼和51号楼之间，有一条木质道路，由于路面损坏常年积水，影响100多户居民日常出行。

按照规定，如果要动用物业维修资金修路，需要在全体居民中进行意见征询，不仅耗时耗力、更可能因为众口难调而做不成功，要绕开这个复杂程序，只有把工程金额控制在2万元以下。

物业公司曾经也想尽快为居民做成这件事，于是设计了在路面垫砖头的方案，既把成本降到最低、又可以改善路面情况。但没想到，施工队进驻第一天，就遭到了其他居民的反对，施工不得不停止，大堆砖头堆在墙角，一直没有说法。

他觉得，这件事并不难解决，问题症结还是在于沟通不畅。许多居民并不知道施工的目的是什么、工期有多长，能达到什么效果，不了解当然谈不上支持配合。他打算借助党员志愿者的影响力，先与居民们讲清来龙去脉，再把具体施工纳入明年工作计划。

听取居民关于51号门口道路积水的意见

还有居民反映：“同一个小区还建着一面围墙，心里堵得慌，所以小区的事情，一律弃权。”这也是这里小区的长期矛盾之一。一期二期与三期之间，有着一面当时开发商建造三期时临时搭建的围墙，5年一直都没有拆除。三期居民认为根本就不是一个小区，拆除了围墙会有安全隐患，而一期二期的许多居民则觉得破坏了小区环境，强烈要求拆除。

他来来回回绕着这面墙走了无数回，也听遍了居民们的各种意见。他觉得，这围墙属于违法建筑，必须要拆除。他向居民们明确表达意见：“从二期围墙走到三期门口，一共246步，我走过无数次，我的态度是，违建必须拆，但在此之前还要先拆居民心里另外一堵墙。”无论哪一方，对他的意见都表示服气，他说：“居民服气的最大原因，可能是看到我这个来了一百多天的书记，确实了解情况，确实没有敷衍他们。”

关于围墙拆除的现场办公会

社区管理中，单单靠“小巷总理”远远不够，还需要更多“项目经理”，也就是居民区的条线干部们。他觉得，这和宝钢生产线负责人制度是一样的，在企业里，每个“项目经理”把项目做好，经营效益回报率才会高。社区里同样可以把所有矛盾梳理成一个个项目，脚踏实地解决百姓的急难愁盼、不仅可以拉近条线干部和自己项目中志愿者的距离，更是“圈粉”的最佳手段。

于是他作为“小巷总理”牵头立项，由每个居委干部也就是“项目经理”自己设立年度项目，最近形成的自治项目已有6个。

比如“红与白”配药服务——党员穿着红马甲，社区医院医生穿着白大褂，每周三走进小区，给独居老人和75岁以上居民提供就诊和代配药服务。

“一陆平安”巡逻队——不久前小区里发生的两期顶楼住户失窃案件，反映出小区保安巡逻存在盲点的问题。于是居委干部小陆牵头，发动志愿者们每天2小时与物业公司保安共同进行治安巡逻，及时发现问题、及时督促物业提高服务质量。

与保安一起巡查楼顶

这个小区以前冷冷清清，参加群文活动和志愿服务的人不多，如今居民区两委班子召集起12个文艺沙龙的团长，帮助他们一起组织文艺活动，通过唱唱跳跳把居民们“拉”在一起。此外，交通执勤、爱心送餐，也不再是居委干部自己的事，“项目经理们”发动大家一起帮忙，志愿者人数已达78人，分为7个固定团队，这一数字每周都在增加。

他对数字很敏感，他说，他到清水湾100多天，发现满足老百姓的愿望也并没有想象中那么难。

前几天，两个陌生男人冲进他办公室，气势汹汹问他要钱，一度还想赖着不走。原来，他们是上届业委会选择的维修单位负责人，活干了却没拿到钱。由于前任业委会与业主产生纠纷、业委会成员也辞了职，没人履行已经完成的工程合同，再深入了解发现，完成的工程还需要部分返修，因为没付钱，几户居民家的小面积渗水也一直没有解决。这就形成了恶性循环，物业公司不能叫其他公司来保修，也不知道资金该如何支付，没人帮业主维修，当然业主也不肯付物业费。

问题是有些复杂，他又一次发挥了企业管理理科男的优势。先冷静下来、咨询社区律师，再与前业委会、物业、业主多方沟通，在居民区党支部搭建的平台上，多方各退一步，都愿意继续履行合同、行使未完成的责任。当55号楼里一户居民的墙壁漏水问题解决后，居民连连跟王晓航道谢：“本来，我们已经不指望了，多亏了你。”

其实他觉得有些对不起居民，“很多问题都是从我们的手指缝里漏掉了，打起精神好好‘抓一抓’，没有什么解决不了。”

明年，他要全力以赴推动社区里最难的一件事，在打下群众工作基础的情况下，加速推进业委会筹备小组的选举工作。他排了个计划表，希望明年能选出新一届业委会，还要落实续聘物业公司的事，然后再开启物业维修资金账户，一个一个结解开，把这个本该高档宜居的小区逐步引上正轨。