查看原文
其他

从亏损32亿到净利100亿,她带领携程穿越危机

赵东山 中国企业家杂志 2024-05-01

成为一家对社会、合作伙伴、员工有价值的企业。文|《中国企业家》记者 赵东山编辑|李薇
头图来源|受访者

过去一年,携程集团CEO孙洁又忙碌起来了。

2023年是旅游行业的大年。因为工作原因,孙洁去了很多不同的国家和地区,让她感触最深的是,文旅行业全面复苏,中国游客再度为全球旅游市场注入强大活力和动力,推动了旅游行业的蓬勃发展。

更重要的是,孙洁再次看到携程业绩的稳步增长。旅游行业经历异常困难的3年后,2023年第一季度,携程实现营业收入92亿元,超过2019年一季度的81.64亿元,同期盈利基本恢复到2019年的水平。

整个2023年,携程实现净营业收入445亿元,同比增长122%,净利润为100亿元,相比于2022年的14亿元同比增长超614%。即便是传统淡季的第四季度,也因为冰雪游及各地文旅的“出圈”,带动了携程各项业务大幅增长。

挑战

孙洁太渴望看到这样的增长态势。

2019年,携程在20周年庆典上提出“G2战略”,即Great Quality(高品质)和Globalization(全球化)。但第二年国内的出入境游市场便按下暂停键,携程所布局的国际旅游市场受到了严重影响。

最困难的时候,为提前垫付供应商的货款和用户的订单退款,孙洁和携程创始人梁建章给银行打了无数个电话借款。携程累计为旅客退还订单金额超过1000亿元,从盈利突然滑向亏损。2020年,携程净亏损为32亿元。业务的压力、组织的挑战、创新的限制、投资者的信心等都给孙洁带来了很大的挑战,好在一切都挺过来了。

孙洁告诉《中国企业家》:“2023年,旅游快速复苏的同时,也伴随着不少挑战。比如在出境游方面,海外旅游目的地的基础设施建设有待恢复,签证办理的便利度、航班运力也尚未完全恢复。”

因此,帮助当地旅游业基础设施建设恢复是孙洁和携程团队2023年很重要的一项工作。由于行业中不少接待人员已经转岗,携程团队便和供应商、酒店、航空公司、地接社等进行资源协调,因为他们的接待水平决定了携程能带多少游客前往旅行。

过去两年,面对这些巨大的行业变化,孙洁希望作为游客去亲身体验旅游的各个环节,去发现国内游客最需要什么、国外目的地最缺乏什么,并尽其所能和团队、和合作伙伴一起去补齐这些短板。

重启

从2023年开始,孙洁再次重启“G2战略”。截至目前,携程国际品牌Trip已上线“中国旅游指南”,包含酒店预订、旅行建议、热门目的地等多个板块,已服务将近10万海外游客

针对2024年的发展规划,孙洁提出“一个核心目标,三个创新点”,即从2024年开始,在未来3~5年内,各业务线实现全面领先,携程集团成为亚洲最领先的在线旅行平台,以及全球最领先的在线交通票务平台。同时,坚持AI创新、内容创新、ESG创新,助力集团成为全球知名旅游品牌。

在AI方面,2023年7月,携程发布了旅游业首个垂直大模型携程问道。问道大模型基于约200亿旅行数据,20亿行程数据,辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预订以及行程规划决策。财报披露,截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到七成以上。

人工智能技术的迅猛发展,更加坚定了孙洁对旅行市场的信心:“旅行是每个人心底最柔软的一片山海,代表人类无止境的好奇心、求知欲以及追寻幸福的权利。旅游是满足人类精神需求的活动,即使在自动化和人工智能时代,也是不容易饱和的体验型产品,会保持长期的增长。”

在孙洁看来,旅游是推动人类交流与创新的行业,是民间最好的外交,同时,也存在万亿的增长空间。2024年,国际旅游占行业比重将会逐步扩大,入境游对于中国经济增长的重要性将愈发凸显

目前,随着国际旅行热度提升,各国都在抢跑入境游恢复,中国入境游的复苏进度也在加快。

来源:视觉中国

孙洁给《中国企业家》分享了一组数据:世界主要经济体的入境旅游收入占GDP比例在1%~3%,而在中国,即便2019年的入境旅游收入占GDP比值也只有0.5%,如果提升一个百分点至1.5%,意味着这一领域对中国GDP的贡献会超过万亿元,会对国民经济产生积极影响。

 “入境游在带来外汇的同时,可以增加就业岗位,提升国际地位,传播美好中国,作为文化桥梁,促进各国交流及世界和平。携程正在积极行动,助力国内多个省市打造全球超级目的地。”孙洁表示。

平衡

除了公司的经济效益,携程的社会价值也是孙洁一直关注的重要指标。“成为一家对社会、合作伙伴、员工有价值的企业,是携程一直以来关注的目标。”孙洁表示。

工作之余,孙洁喜欢各种运动,滑雪、马拉松、登山都是她不断挑战自我的方式。“它们让我保持充沛的精力,我希望能走遍全球每个城市,在这些城市运动、工作、生活,再把中国游客带往全球,把全球游客带到中国,这样的生活和工作是我努力的方向。”孙洁告诉《中国企业家》。

她一直践行着一条准则——工作是为了更好地生活,当你把生活过得无限精彩的时候,工作才会有无限动力

与此同时,作为国内上市公司的少数女性高管,孙洁也一直在积极倡导给予女性更平等的职场发展机会。

孙洁一直认为,在职场中,男性和女性都有着各自独特的价值。对于女性员工,携程也持续为她们提供更好的福利保障,给予女性更平等的职场发展机会。过往,她在公司内提拔了超30%的女性高管,该比例远高于国内互联网公司平均20%女性高管的比例

孙洁也在积极推动携程女性福利的不断完善。目前携程女性员工可以享受包括孕期交通费、生育礼金和生育医疗补贴、辅助生育在内的10余项福利。孙洁还在2023年6月底推动了携程集团10亿元生育补贴政策——每位入职满3年的全球员工,在新生育“程二代”后均可以每年领取1万元、连续5年的生育补贴。

此外,过去两年,携程积极探索混合办公等措施,员工可根据自己工作安排,每周三和周五选择两天居家办公,大大提升了员工的工作满意度,离职率降低32%。

新闻热线&投稿邮箱:tougao@iceo.com.cn

END 

值班编辑:王怡洁  审校:张格格  制作:吴莹

关注“中国企业家”视频号

看更多大佬观点和幕后故事


[ 推荐阅读 ]

继续滑动看下一个
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存